1. C 01/01/2015 заказы отправляются в работу только через адрес z...z@alva.su (резервный адрес, адрес вашего менеджера типа @alvaline.com) и только в формате действующего каталога 2020. Заказ проходит полный акцепт в течение 2 рабочих часов, в случае если не содержит примечаний, исправлений и прочих дополнений.

2. В исключительных случаях допускается оформление дозаказов в старом формате, но исключительно при согласовании с руководством. В любом случае акцепт любого заказа/дозаказа/рекламации происходит в течение 3 рабочих дней, в течение которых производство сообщает обратным письмом свой номер заявки и планируемую дату готовности, либо направляет полный перечень вопросов по каждому неакцептованному заказу.

3. Новый действующий каталог 2020 предоставляется для тестирования в розничной сети за 2 недели до момента начала работы в нём производства. Параллельно с отправкой каталога происходит информирование (по электронной почте) дизайнеров о том, что нового добавлено в него, какие коррективы внесены.

4. В новом действующем каталоге, все элементы входящие в старый каталог, но которые будут выведены из следующего релиза, переносятся в отдельную папку Товары выводимые из ассортимента. Время карантина таких элементов составляет не менее 2 месяцев.

5. Максимальный срок отгрузки любого заказа не может превышать 30 календарных дней. В случае нарушения (изменения) сроков поставки производством, в этот же день должно быть направлено разъяснительное письмо с указанием всех причин задержки и сообщены новые сроки готовности заказа. Обратным письмом Покупатель подтверждает готовность ждать, либо требует незамедлительной отправки готовых элементов заказа адресату.
5.1. Для материалов имеющихся в наличии и не требующих дополнительной переработки на фабрике установлен нормативный срок - 1 рабочий день для готовности к отгрузке.
5.2. Каркасные и фасадные детали из ДСП с отделкой торцов кромкой, а также неокрашиваемый погонаж и детали из алюминия - 5 рабочих дней готовности к отгрузке.
5.3. Детали из МДФ с неглянцевым односторонним лакокрасочным покрытием - 10 рабочих дней.
5.4. Любые другие детали из МДФ (включая односторонний глянец) кроме гнутых, изделия из стекла, элементы из массива бука и ольхи (кроме Леди) - 15 рабочих дней.
5.5. Гнутые фасады, элементы из дуба и сосны, прочие комплектующие - 20 рабочих дней.

6. Рекламация всегда направляется с прилагаемыми фото/видео-материалами описывающими суть проблемы. После получения этих материалов и рекламации, вне зависимости от причины возникновения дефекта (вина производства, покупателя или третьих лиц) и любых других обстоятельств, она должна быть незамедлительно запущена в работу и выполнена в кратчайшие сроки.

7. В случае изготовления заявки в течение более чем 45 календарных дней с момента акцепта, конечный покупатель вправе расторгнуть договор и аннулировать заказ. В этом случае дилер не несёт ответственности за любые возможные потери связанные с производством этого заказа.